Ayuda al comprador: entradas, confirmaciones y acceso al evento
Si has comprado una entrada o reservado una actividad gestionada con Reserva OK, esta guía te ayuda a localizar la información y dirigir tu consulta. Reserva OK proporciona la tecnología; el organizador de la actividad debe confirmar sus horarios, condiciones y posibles cambios.
No encuentro el correo de confirmación
Comprueba la bandeja de entrada, correo no deseado y promociones del email utilizado al comprar. Busca por el nombre del evento y revisa si el pago llegó a completarse. Si no encuentras la confirmación, contacta con el organizador con el nombre del evento, fecha de compra y referencia del pedido, si la tienes. No repitas la compra únicamente porque el correo no aparezca.
Veo un movimiento bancario, pero no tengo entrada
Un movimiento bancario y una entrada confirmada no deben interpretarse como la misma información. Pide al organizador que revise el estado del pedido y del cobro antes de volver a pagar. Facilita el importe y la fecha, pero no envíes el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tus claves bancarias.
Qué llevar para acceder
Revisa la fecha, la sesión, el lugar y el número de plazas que figuran en la confirmación. Ten preparado el QR que corresponda a tu entrada y sigue las instrucciones del organizador. Un enlace a la página del evento no sustituye a una entrada válida. Evita publicar el código QR en redes sociales.
El QR no se lee en la entrada
Aumenta el brillo de la pantalla y muestra el código completo, sin recortarlo ni taparlo. Si continúa el problema, acude al personal de acceso para que compruebe la reserva. No supongas que cualquier QR sirve para todos los pases: la entrada debe corresponder al evento y horario contratados.
Necesito cambiar un horario o solicitar una devolución
Consulta las condiciones de tu compra y contacta con el organizador. No todos los eventos ofrecen las mismas opciones ni los mismos plazos. Esta guía no confirma que una reserva pueda modificarse o devolverse automáticamente; el organizador debe revisar tu solicitud y explicarte el procedimiento aplicable.
He reservado para varias personas
Comprueba cuántas plazas incluye la operación y qué documentación de acceso has recibido. Coordina con el resto del grupo la llegada y las instrucciones del evento. Si hay dudas sobre el número de entradas, consulta antes del desplazamiento.
Cómo enviar una consulta útil
Incluye el nombre del evento, día y sesión, email utilizado al comprar, referencia disponible y una descripción breve de lo ocurrido. Utiliza el canal de contacto del organizador que aparece en la información del evento o en la confirmación. Si no lo localizas, escribe a info@reservaok.es indicando el evento para que podamos orientar tu consulta.
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