Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de Reserva OK, una solución tecnológica destinada a la gestión de reservas, citas, inscripciones, venta de entradas, pagos online, control de aforos y accesos.

Estas condiciones se han redactado tomando como referencia la normativa española aplicable a la contratación electrónica, especialmente la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

​

1. Identificación del prestador

El servicio Reserva OK es titularidad de:

Razón social: Alquimia Agencia Estratégica S.L.
Nombre comercial: Reserva OK
CIF: B26594929
Domicilio: Plaza del Espliego nº 3
Código postal: 16004
Municipio: Cuenca
Provincia: Cuenca
Correo electrónico: info@reservaok.es
Sitio web: https://www.reservaok.es/

En adelante, Reserva OK, el Prestador o Alquimia Agencia Estratégica S.L.

​

2. Objeto de las condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

• La contratación de los planes de Reserva OK.

• El alta y acceso a la plataforma.

• La utilización de sus funcionalidades.

• La gestión de reservas, citas, inscripciones y entradas.

• La integración de métodos de pago.

• La incorporación de Reserva OK en páginas web externas.

• La prestación de soporte y mantenimiento.

• Los derechos y obligaciones de Reserva OK y del cliente.

• Las condiciones de facturación, renovación y cancelación.

La contratación de cualquier plan implica la lectura y aceptación expresa de estas condiciones.

​

3. Destinatarios del servicio

Reserva OK está dirigido principalmente a:

• Empresas.

• Autónomos.

• Profesionales.

• Asociaciones.

• Fundaciones.

• Entidades culturales.

• Academias y centros de formación.

• Organizadores de eventos.

• Empresas de turismo activo.

• Restaurantes, bodegas y productores.

• Clínicas, consultas y centros profesionales.

• Administraciones y entidades públicas.

La persona que contrata el servicio declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando la contratación sea realizada por una persona física con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, podrán resultar aplicables las disposiciones imperativas de la normativa de consumidores y usuarios, especialmente las relativas a la contratación a distancia.

​

4. Descripción de Reserva OK

Reserva OK es una solución tecnológica que permite, según el plan contratado y la configuración realizada:

• Crear eventos, actividades, servicios y citas.

• Gestionar horarios, fechas y disponibilidad.

• Vender entradas online.

• Recibir reservas e inscripciones.

• Configurar diferentes tipos de entradas o tarifas.

• Gestionar plazas y aforos.

• Recibir pagos online.

• Enviar confirmaciones automáticas.

• Generar entradas o justificantes con código QR.

• Validar accesos.

• Consultar clientes, asistentes y participantes.

• Acceder a estadísticas e informes.

• Integrar un enlace o botón de reserva en una página web.

• Utilizar una versión web corporativa básica.

• Solicitar desarrollos, integraciones o páginas web a medida.

Las funcionalidades concretas dependerán del plan, presupuesto, oferta o condiciones particulares aceptadas por el cliente.

​

5. Proceso de contratación

Para contratar Reserva OK, el cliente deberá:

1. Seleccionar uno de los planes disponibles o solicitar un presupuesto personalizado.

2. Facilitar los datos identificativos, fiscales y de contacto necesarios.

3. Revisar las características, límites y precio del servicio.

4. Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

5. Realizar el pago correspondiente cuando proceda.

6. Facilitar la información necesaria para configurar la cuenta.

La contratación se considerará completada cuando Reserva OK confirme el alta o acepte expresamente la solicitud.

Reserva OK podrá rechazar una contratación cuando:

• Los datos facilitados sean falsos o incompletos.

• Existan importes pendientes derivados de servicios anteriores.

• La actividad resulte ilegal o contraria a estas condiciones.

• No sea técnicamente posible prestar el servicio solicitado.

• El volumen o características del proyecto requieran un presupuesto específico.

• ​

6. Alta y puesta en marcha

Una vez recibida y validada la contratación, Reserva OK dará de alta al cliente en la plataforma.

La puesta en marcha podrá incluir:

• Creación de la cuenta.

• Configuración inicial.

• Personalización con el logotipo del cliente.

• Alta de usuarios administradores.

• Explicación inicial del funcionamiento.

• Asistencia para crear el primer evento, reserva, servicio o venta de entradas.

• Integración del método de pago del cliente.

• Entrega de un enlace para integrar Reserva OK en una página web.

• Habilitación de la versión web corporativa básica, cuando corresponda.

El cliente deberá facilitar correctamente y dentro de un plazo razonable:

• Logotipo e identidad corporativa.

• Datos fiscales.

• Información de contacto.

• Descripción de servicios o actividades.

• Datos de la pasarela de pago.

• Condiciones de venta, devolución o cancelación aplicables a sus clientes.

• Cualquier otra información necesaria.

Los retrasos derivados de la falta de entrega de estos datos no serán responsabilidad de Reserva OK.

​

7. Planes y límites de uso

Reserva OK podrá ofrecer distintos planes en función del volumen mensual de reservas, citas, entradas, inscripciones o participantes gestionados.

A efectos del cómputo, podrán contabilizarse individualmente las plazas o personas incluidas en una operación. Por ejemplo, una compra de cinco entradas podrá computar como cinco entradas gestionadas.

La información vigente sobre:

• Precio.

• Volumen incluido.

• Funcionalidades.

• Número de usuarios.

• Soporte.

• Condiciones específicas.

será la mostrada en la página de precios, en el formulario de contratación o en el presupuesto aceptado por el cliente.

Cuando el cliente supere el límite de su plan, Reserva OK podrá:

• Notificarle el exceso.

• Solicitar el cambio al plan correspondiente.

• Presupuestar el volumen adicional.

• Limitar temporalmente la creación de nuevas operaciones.

• Aplicar las condiciones de exceso previamente comunicadas.

No se bloqueará el acceso a información ya generada sin aviso, salvo que exista incumplimiento, riesgo de seguridad o impago.

​

8. Precios e impuestos

Los precios se mostrarán en euros y, salvo indicación expresa, no incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido.

El cliente abonará:

• La cuota del plan contratado.

• Los impuestos legalmente aplicables.

• Los desarrollos o servicios adicionales aceptados.

• Los costes de proveedores externos que no estén incluidos.

• Las comisiones cobradas por bancos o pasarelas de pago.

Reserva OK no cobra, con carácter general, un porcentaje sobre el importe de las ventas realizadas por el cliente.

Esta ausencia de comisión de Reserva OK no significa que las entidades bancarias, Redsys, PayPal, Bizum u otros proveedores no puedan aplicar sus propias tarifas.

​

9. Facturación y forma de pago

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento.

La facturación podrá tener periodicidad:

• Mensual.

• Anual.

• Puntual.

• Según presupuesto o proyecto.

La factura será emitida con los datos fiscales facilitados por el cliente.

El cliente es responsable de mantener actualizados:

• Razón social.

• NIF o CIF.

• Domicilio fiscal.

• Correo de facturación.

• Medio de pago.

Cuando el recibo sea rechazado o no pueda cobrarse, Reserva OK podrá solicitar el abono por transferencia o por otro medio disponible.

Los gastos bancarios provocados por devoluciones imputables al cliente podrán ser repercutidos cuando hayan sido debidamente comunicados y justificados.

​

10. Renovación del servicio

Salvo que en la contratación se indique lo contrario, los planes de suscripción se renovarán automáticamente por periodos equivalentes al contratado.

El cliente podrá impedir la siguiente renovación solicitando la baja antes de que comience el nuevo periodo de facturación.

La cancelación no tendrá efectos retroactivos y el cliente podrá utilizar el servicio hasta la finalización del periodo abonado, salvo incumplimiento grave.

No se devolverán los importes correspondientes a periodos ya iniciados, excepto cuando:

• Exista obligación legal.

• La imposibilidad de prestar el servicio sea imputable a Reserva OK.

• Se haya acordado expresamente otra condición.

​

11. Cancelación y baja

El cliente podrá solicitar la baja escribiendo a info@reservaok.es o utilizando la opción habilitada en su cuenta, cuando exista.

La solicitud deberá realizarse desde el correo asociado a la cuenta o por una persona con facultades suficientes.

Una vez efectiva la baja:

• Se desactivará el acceso a las funcionalidades contratadas.

• Dejarán de aceptarse nuevas reservas o ventas.

• Podrán desactivarse enlaces, formularios y páginas proporcionadas por Reserva OK.

• El cliente deberá exportar previamente la información que necesite conservar.

• Los datos se conservarán o eliminarán conforme a la normativa y al acuerdo de encargo del tratamiento.

La baja no exime del pago de cantidades pendientes.

​

12. Suspensión por impago

En caso de impago, Reserva OK podrá:

1. Comunicar la incidencia al cliente.

2. Conceder un plazo razonable para regularizarla.

3. Suspender temporalmente el servicio si el pago no se realiza.

4. Resolver la relación contractual cuando el incumplimiento persista.

Durante la suspensión podrían dejar de estar disponibles:

• Nuevas reservas.

• Nuevas ventas.

• Envíos automáticos.

• Accesos administrativos.

• Integraciones.

• Versión web asociada.

La suspensión no supone la renuncia al cobro de los importes pendientes.

​

13. Métodos de pago de los clientes finales

Reserva OK permite conectar el sistema con la pasarela de pago del cliente.

El cliente contratará y mantendrá su relación con la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Los ingresos procedentes de reservas, entradas o inscripciones se dirigirán, con carácter general, a la cuenta o pasarela del cliente.

Reserva OK:

• No actúa como entidad financiera.

• No concede crédito.

• No custodia los fondos del cliente, salvo acuerdo expreso.

• No garantiza la aceptación de operaciones por parte del banco.

• No responde de bloqueos o incidencias de la pasarela externa.

• No almacena, con carácter general, los datos completos de tarjetas.

El cliente será responsable de configurar correctamente su pasarela y de cumplir las condiciones del proveedor de pagos.

​

14. Relación con compradores, asistentes y usuarios finales

El cliente que utiliza Reserva OK es el responsable de los eventos, actividades, servicios, citas o productos ofrecidos a sus usuarios finales.

La contratación de una entrada, reserva o cita se formaliza entre:

• El organizador, empresa o profesional.

• El comprador, asistente, participante, paciente o usuario final.

Reserva OK facilita la tecnología, pero no es, salvo indicación expresa:

• El organizador del evento.

• El prestador de la actividad.

• El vendedor material del servicio.

• El responsable de la celebración, calidad o ejecución.

• El responsable de devoluciones decididas por el organizador.

El cliente deberá mostrar claramente a sus usuarios:

• Su identidad.

• Datos de contacto.

• Precio final.

• Impuestos.

• Condiciones de acceso.

• Política de cancelación.

• Política de devolución.

• Restricciones de edad.

• Horarios.

• Normas del recinto o actividad.

• Información exigida por la normativa de consumidores cuando resulte aplicable.

​

15. Cancelaciones, cambios y devoluciones a usuarios finales

El cliente será responsable de establecer y aplicar sus propias condiciones de:

• Cancelación.

• Modificación.

• Cambio de fecha.

• No asistencia.

• Reembolso.

• Suspensión de actividades.

• Cancelación de eventos.

Reserva OK podrá proporcionar herramientas técnicas para tramitar cambios o devoluciones, pero la decisión y responsabilidad corresponderán al cliente.

Si un evento o actividad se cancela, el cliente será responsable de:

• Comunicarlo a los afectados.

• Gestionar las devoluciones.

• Asumir los costes aplicables.

• Cumplir la normativa correspondiente.

Reserva OK no asumirá el importe de entradas o reservas vendidas por el cliente.

16. Página web e integración

16.1. Clientes con página web

Si el cliente dispone de una página web, Reserva OK podrá facilitar:

• Un enlace.

• Un botón.

• Un código de integración.

• Una dirección específica para reservas o entradas.

La instalación técnica en páginas gestionadas por terceros no estará incluida salvo que se indique expresamente.

El cliente deberá asegurarse de que su web permite la integración y de que dispone de acceso o autorización para modificarla.

16.2. Versión web corporativa básica

Cuando el plan lo incluya, Reserva OK podrá facilitar una versión web corporativa básica para comenzar a recibir reservas o vender entradas.

Esta versión podrá incluir una estructura predeterminada y opciones limitadas de personalización.

Salvo indicación expresa, no se considerará un proyecto web completamente personalizado.

La disponibilidad de esta versión estará vinculada a la vigencia del plan contratado. Si el cliente cancela el servicio, la web básica podrá quedar desactivada.

16.3. Desarrollo web a medida

Cuando el cliente necesite una web avanzada, Reserva OK podrá preparar un presupuesto específico.

Los proyectos a medida podrán regularse mediante:

• Presupuesto.

• Contrato.

• Memoria técnica.

• Calendario de pagos.

• Condiciones particulares.

El desarrollo web a medida no se considerará incluido en la cuota estándar salvo indicación expresa.

17. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada.

• Utilizar la plataforma de forma lícita.

• Proteger sus credenciales de acceso.

• Designar usuarios autorizados.

• Configurar correctamente eventos, precios, horarios y aforos.

• Cumplir sus obligaciones fiscales y contables.

• Informar adecuadamente a sus usuarios.

• Disponer de las licencias y autorizaciones necesarias.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual.

• Gestionar reclamaciones y devoluciones.

• Cumplir la normativa de protección de datos.

• No introducir datos innecesarios o ilícitos.

• No comprometer la seguridad de la plataforma.

• No realizar actividades fraudulentas.

• No revender el servicio sin autorización.

El cliente responderá de la actividad realizada desde sus cuentas, salvo que haya comunicado previamente un acceso no autorizado.

18. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar Reserva OK para:

• Actividades ilegales.

• Fraudes o estafas.

• Suplantación de identidad.

• Venta de entradas inexistentes.

• Recogida ilícita de datos personales.

• Distribución de malware.

• Acceso no autorizado a sistemas.

• Envío masivo de comunicaciones no solicitadas.

• Vulneración de derechos de terceros.

• Contenidos discriminatorios, violentos o ilícitos.

• Actividades que puedan dañar la infraestructura.

• Reventa no autorizada de la plataforma.

• Pruebas de carga o seguridad sin autorización.

• Elusión de los límites del plan.

Reserva OK podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de uso ilícito o perjudicial.

19. Propiedad intelectual e industrial

Reserva OK, su código fuente, estructura, diseño, bases de datos, documentación, logotipo, marca, funcionalidades y elementos gráficos pertenecen a Alquimia Agencia Estratégica S.L. o a sus legítimos titulares.

La contratación concede al cliente un derecho:

• Limitado.

• No exclusivo.

• No transferible.

• Revocable.

• Vinculado a la vigencia del contrato.

El cliente no adquiere la propiedad del software.

Queda prohibido:

• Copiar o reproducir la plataforma.

• Descompilarla o realizar ingeniería inversa.

• Modificar el código sin autorización.

• Crear productos derivados.

• Ceder accesos a terceros no autorizados.

• Utilizar marcas o diseños sin permiso.

El cliente conservará los derechos sobre sus propios logotipos, textos, fotografías y contenidos.

Al facilitar dichos materiales, declara disponer de los derechos necesarios y autoriza su utilización para prestar el servicio.

20. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Reserva OK procurará mantener el servicio disponible y operativo.

No obstante, podrá interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Mejoras.

• Incidencias técnicas.

• Fallos de proveedores.

• Ataques informáticos.

• Causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados relevantes se comunicarán previamente.

Reserva OK podrá introducir cambios técnicos o funcionales para:

• Mejorar la plataforma.

• Corregir errores.

• Mantener la seguridad.

• Adaptarse a cambios legales.

• Garantizar compatibilidad.

• Incorporar nuevas funcionalidades.

Las modificaciones no reducirán de forma sustancial las funcionalidades esenciales contratadas durante el periodo ya abonado, salvo que sean necesarias por seguridad, cumplimiento legal o causas técnicas justificadas.

21. Soporte técnico

El soporte incluido dependerá del plan contratado.

Podrá prestarse mediante:

• Correo electrónico.

• Formulario.

• Teléfono.

• Videollamada.

• Centro de ayuda.

• Otros canales habilitados.

El soporte estándar comprende dudas e incidencias relativas al funcionamiento normal de Reserva OK.

No incluye, salvo contratación adicional:

• Formación continuada.

• Carga masiva de contenidos.

• Gestión diaria de eventos.

• Diseño gráfico.

• Desarrollo web personalizado.

• Configuración de herramientas externas.

• Soporte presencial.

• Integraciones no contempladas.

• Consultoría jurídica, fiscal o contable.

22. Servicios y proveedores externos

Reserva OK puede integrarse con servicios de terceros, como:

• Pasarelas de pago.

• Bancos.

• Servicios de correo.

• Herramientas de analítica.

• Sistemas de facturación.

• Holded u otros programas de gestión.

• Servicios de alojamiento.

• Herramientas de comunicación.

Cada proveedor aplica sus propios términos, tarifas y políticas.

Reserva OK no responderá de interrupciones, cambios, bloqueos o decisiones imputables exclusivamente a terceros.

Las integraciones podrán depender de:

• Disponibilidad de API.

• Compatibilidad técnica.

• Condiciones del proveedor.

• Licencias contratadas por el cliente.

• Límites impuestos por terceros.

23. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por:

• La Política de Privacidad.

• El acuerdo de encargo del tratamiento.

• La normativa aplicable.

• Las instrucciones documentadas del cliente.

Cuando el cliente gestione datos de usuarios finales:

• El cliente será responsable del tratamiento.

• Alquimia Agencia Estratégica S.L. actuará como encargada.

• El cliente deberá informar a los interesados.

• El cliente deberá disponer de base jurídica.

• Reserva OK tratará los datos para prestar el servicio.

El cliente no deberá introducir datos especialmente sensibles salvo que la utilización haya sido expresamente acordada y se hayan establecido las medidas necesarias.

24. Copias y exportación de información

Reserva OK podrá aplicar mecanismos razonables de copia y recuperación.

No obstante, el cliente deberá conservar copias de:

• Facturas.

• Listados.

• Informes.

• Documentos.

• Información necesaria para su actividad.

• Datos que esté obligado a conservar legalmente.

Antes de cancelar el servicio, el cliente deberá exportar la información que necesite.

Tras la baja, los datos se conservarán, bloquearán o eliminarán conforme al contrato y a la normativa de protección de datos.

25. Responsabilidad

Reserva OK responderá de los daños directos derivados de incumplimientos que le sean imputables, dentro de los límites permitidos por la ley.

Reserva OK no responderá de:

• Información incorrecta introducida por el cliente.

• Sobreventa causada por configuraciones erróneas.

• Cancelación de eventos.

• Incumplimientos del organizador.

• Calidad de actividades o servicios.

• Reclamaciones de asistentes.

• Devoluciones o reembolsos.

• Fallos de pasarelas de pago.

• Interrupciones de servicios externos.

• Uso indebido de credenciales.

• Contenidos del cliente.

• Ausencia de licencias o permisos.

• Incumplimientos fiscales o legales del cliente.

• Pérdidas indirectas o expectativas de beneficio.

• Casos de fuerza mayor.

Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, la responsabilidad económica total de Reserva OK derivada del servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los seis meses anteriores al hecho causante.

Esta limitación no será aplicable en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

26. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a Reserva OK frente a reclamaciones, sanciones, costes o daños derivados de:

• Contenidos aportados por el cliente.

• Actividades organizadas por este.

• Incumplimiento de obligaciones legales.

• Vulneración de derechos de terceros.

• Tratamiento ilícito de datos.

• Falta de devoluciones a usuarios.

• Uso fraudulento de la plataforma.

• Información falsa o engañosa.

Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive directamente de un incumplimiento imputable a Reserva OK.

27. Duración y resolución

El contrato tendrá la duración correspondiente al plan o presupuesto aceptado.

Reserva OK podrá resolverlo por:

• Impago.

• Uso ilícito.

• Incumplimiento grave.

• Ataques o riesgos de seguridad.

• Cesión no autorizada.

• Vulneración reiterada de los límites.

• Conductas que afecten a otros usuarios.

• Imposibilidad legal o técnica de continuar el servicio.

Siempre que resulte posible y la gravedad no exija actuación inmediata, se concederá al cliente un plazo para subsanar el incumplimiento.

28. Modificación de precios y condiciones

Reserva OK podrá modificar sus precios y condiciones para futuros periodos.

Los cambios se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a clientes activos.

El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación, no retroactivamente sobre periodos ya abonados.

Si el cliente no acepta el cambio, podrá solicitar la baja antes de la renovación.

Las promociones o precios de lanzamiento podrán:

• Estar limitados en el tiempo.

• Aplicarse solo a nuevos clientes.

• Exigir determinadas condiciones.

• Tener una duración concreta.

• Convertirse posteriormente en la tarifa ordinaria comunicada.

29. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán enviarse al correo facilitado por el cliente.

El cliente deberá mantenerlo actualizado y revisarlo regularmente.

Se considerarán válidas las comunicaciones relativas a:

• Renovaciones.

• Pagos.

• Seguridad.

• Cambios de condiciones.

• Suspensiones.

• Incidencias.

• Modificaciones relevantes del servicio.

Para contactar con Reserva OK puede utilizarse:

Correo electrónico: info@reservaok.es

30. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control razonable, como:

• Catástrofes naturales.

• Incendios.

• Conflictos laborales generalizados.

• Fallos eléctricos.

• Caídas generales de Internet.

• Ataques informáticos de gran alcance.

• Decisiones de autoridades.

• Conflictos armados.

• Epidemias.

• Interrupciones de proveedores esenciales.

La parte afectada procurará restablecer el servicio lo antes posible.

31. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula, ilegal o inaplicable, las restantes continuarán vigentes.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida por otra válida que se aproxime a su finalidad económica y jurídica.

32. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Para controversias entre Reserva OK y clientes que actúen como empresarios o profesionales, las partes se someten, salvo norma imperativa, a los juzgados y tribunales de Cuenca.

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de consumidores y usuarios, sin que esta cláusula limite sus derechos.

33. Aceptación

La contratación y utilización de Reserva OK implica que el cliente:

• Ha leído estas condiciones.

• Comprende su contenido.

• Acepta sus obligaciones.

• Conoce las características del plan.

• Ha revisado los límites y precios.

• Dispone de capacidad para contratar.

La aceptación podrá acreditarse mediante:

• Marcación de una casilla.

• Firma de un presupuesto.

• Firma contractual.

• Pago de la cuota.

• Alta solicitada expresamente.

• Uso de la plataforma tras recibir las condiciones.