POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web Reserva OK, así como mediante los formularios, comunicaciones y servicios asociados a la plataforma.
El tratamiento de los datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—. La normativa española complementa y adapta la aplicación del RGPD en España.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
Razón social: Alquimia Agencia Estratégica S.L.
Nombre comercial del servicio: Reserva OK
CIF: B26594929
Domicilio: Plaza del Espliego nº 3
Código postal: 16004
Municipio: Cuenca
Provincia: Cuenca
Correo electrónico: info@reservaok.es
Sitio web: https://www.reservaok.es/
En adelante, Reserva OK o el Responsable.
2. ¿A quién se aplica esta política?
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales de:
Visitantes del sitio web.
Personas que soliciten información, presupuesto o una demostración.
Clientes y potenciales clientes.
Usuarios registrados en Reserva OK.
Representantes, empleados y colaboradores de empresas clientes.
Proveedores y contactos profesionales.
Personas que acepten recibir comunicaciones comerciales.
Organizadores que utilicen la plataforma para gestionar reservas, citas, inscripciones o venta de entradas.
Cuando una empresa, profesional u organización utiliza Reserva OK para gestionar los datos de sus propios clientes, usuarios, asistentes o participantes, dicha empresa o profesional actúa normalmente como responsable del tratamiento, mientras que Alquimia Agencia Estratégica S.L. actúa como encargada del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
Según el uso que se haga de la web o de la plataforma, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos.
Empresa, entidad u organización.
Cargo o actividad profesional.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección postal.
NIF, CIF u otros datos fiscales.
Datos de acceso y cuenta
Nombre de usuario.
Credenciales de acceso cifradas.
Perfil y permisos asignados.
Fecha y hora de acceso.
Dirección IP.
Información técnica del dispositivo y navegador.
Registros de actividad y seguridad.
Datos contractuales y comerciales
Plan o servicio contratado.
Información incluida en presupuestos.
Historial de contratación.
Comunicaciones comerciales y de soporte.
Preferencias relacionadas con el servicio.
Datos de facturación y cobro.
Datos relacionados con el uso de Reserva OK
Eventos, servicios o actividades creadas.
Reservas, entradas, citas e inscripciones gestionadas.
Horarios, disponibilidad y aforos.
Datos de asistentes o participantes.
Configuraciones realizadas en la cuenta.
Estadísticas de uso.
Incidencias y solicitudes de soporte.
Datos facilitados mediante formularios
Información incluida en formularios de contacto.
Solicitudes de demostración.
Peticiones de presupuesto.
Consultas comerciales.
Solicitudes de soporte.
Información aportada voluntariamente por el usuario.
Datos de navegación
Podremos tratar datos técnicos o estadísticos mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario en el panel de configuración de cookies.
4. ¿Con qué finalidad tratamos los datos?
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
Atender consultas y solicitudes
Responder a solicitudes de información, consultas comerciales, peticiones de presupuesto o solicitudes de demostración.
Gestionar la contratación de Reserva OK
Tramitar el alta del cliente, formalizar la contratación, gestionar el plan seleccionado y prestar los servicios contratados.
Configurar y poner en marcha el servicio
Crear la cuenta del cliente, personalizar la plataforma con su identidad corporativa, configurar usuarios y facilitar la integración con su sitio web.
Integrar sistemas de pago
Gestionar la conexión con el método o pasarela de pago del cliente para que los ingresos derivados de reservas o ventas sean recibidos directamente por este.
Gestionar reservas, citas, inscripciones y entradas
Permitir al cliente organizar sus servicios, actividades, eventos, horarios, plazas, pagos, asistentes y accesos.
Prestar soporte técnico
Resolver dudas, incidencias, solicitudes de ayuda o problemas relacionados con la plataforma.
Gestionar la facturación
Emitir facturas, controlar pagos, gestionar cobros y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y contables.
Mantener la seguridad
Prevenir accesos no autorizados, detectar actividades fraudulentas, proteger las cuentas y garantizar la seguridad de los sistemas.
Mejorar Reserva OK
Analizar el funcionamiento del servicio, corregir errores, estudiar su utilización y mejorar la experiencia, el rendimiento y las funcionalidades.
Enviar comunicaciones comerciales
Remitir información sobre funcionalidades, servicios, promociones, novedades o contenidos relacionados con Reserva OK cuando exista consentimiento o una base jurídica válida.
Cumplir obligaciones legales
Atender requerimientos de autoridades, organismos públicos, juzgados y tribunales y cumplir las obligaciones legalmente exigibles.
5. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?
La base jurídica dependerá de la finalidad concreta:
Aplicación de medidas precontractuales
Cuando una persona solicita información, una demostración, un presupuesto o inicia un proceso de contratación.
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio, gestionar la cuenta, ofrecer soporte, facturar o mantener la relación contractual.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas o cualquier requerimiento legal.
Consentimiento
Cuando el usuario:
Acepta recibir comunicaciones comerciales.
Autoriza el uso de cookies no necesarias.
Facilita voluntariamente datos para una finalidad determinada.
Acepta un tratamiento que requiere autorización expresa.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
Interés legítimo
Podremos basarnos en el interés legítimo para:
Proteger la seguridad de los sistemas.
Prevenir fraudes.
Gestionar contactos profesionales.
Mejorar el servicio.
Atender incidencias.
Remitir información sobre servicios similares a clientes existentes, cuando la normativa lo permita y siempre respetando el derecho de oposición.
6. Datos tratados por cuenta de los clientes
Los clientes de Reserva OK pueden utilizar la plataforma para gestionar datos de sus propios usuarios, asistentes, compradores, pacientes, alumnos, participantes o clientes finales.
En estos casos:
El cliente de Reserva OK actúa como responsable del tratamiento.
Alquimia Agencia Estratégica S.L. actúa como encargada del tratamiento.
Los datos serán tratados siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.
La relación se regulará mediante el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento.
El cliente será responsable de informar a sus usuarios y disponer de una base jurídica válida.
Reserva OK no utilizará esos datos para finalidades propias incompatibles con el servicio contratado.
Los usuarios finales deberán dirigir inicialmente sus solicitudes de ejercicio de derechos al profesional, empresa, organizador o entidad con quien hayan realizado la reserva, compra o contratación.
7. Categorías especiales de datos
Reserva OK no está diseñada, con carácter general, para almacenar historiales clínicos, diagnósticos, informes médicos ni otras categorías especiales de datos.
Los psicólogos, fisioterapeutas, terapeutas, clínicas, dentistas, podólogos, nutricionistas y otros profesionales sanitarios o asistenciales deberán evitar introducir información clínica o especialmente sensible en campos generales de observaciones, reservas o comentarios.
Cuando un cliente necesite tratar categorías especiales de datos, deberá comunicarlo previamente para valorar:
La finalidad del tratamiento.
La base jurídica aplicable.
Las medidas de seguridad necesarias.
La necesidad de realizar una evaluación de impacto.
La formalización de condiciones contractuales específicas.
8. Datos relativos a menores
Los servicios de Reserva OK están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, administraciones y organizaciones.
Cuando los clientes organicen actividades dirigidas a menores de edad, serán responsables de:
Informar adecuadamente a los padres, tutores o representantes legales.
Obtener las autorizaciones necesarias.
Disponer de una base jurídica válida.
Limitar la recogida de datos a los estrictamente necesarios.
Adoptar las medidas de seguridad apropiadas.
La legislación española establece reglas específicas para el consentimiento de menores en el tratamiento de datos personales.
9. Datos y métodos de pago
Los pagos podrán gestionarse mediante la pasarela contratada por cada cliente o a través de proveedores externos como Redsys, PayPal, Bizum u otros servicios disponibles.
Con carácter general:
Los ingresos se reciben directamente en la cuenta o pasarela del cliente.
Reserva OK no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los datos de pago son tratados por la entidad financiera o proveedor correspondiente.
Cada proveedor aplica sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
Reserva OK podrá recibir información técnica o confirmaciones necesarias para comprobar que una operación se ha realizado correctamente.
10. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Con carácter general:
Consultas: durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud.
Solicitudes de presupuesto o demostración: mientras se mantenga la relación precontractual y durante un periodo razonable de seguimiento.
Clientes: durante la vigencia de la relación contractual.
Facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
Usuarios registrados: mientras la cuenta se encuentre activa.
Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga.
Datos tratados por cuenta de clientes: durante la vigencia del servicio y conforme a las instrucciones establecidas en el contrato.
Registros de seguridad: durante el tiempo necesario para detectar incidencias, fraudes o accesos no autorizados.
Una vez finalizados los plazos, los datos podrán permanecer bloqueados durante los periodos de prescripción legal correspondientes.
11. ¿A quién se comunican los datos?
Los datos no se venderán a terceros.
Podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
Proveedores de alojamiento web y servidores.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de soporte y mantenimiento tecnológico.
Servicios de facturación y contabilidad.
Gestorías y asesorías jurídicas, fiscales o contables.
Entidades financieras y pasarelas de pago.
Proveedores de envío de correos y notificaciones.
Servicios de seguridad informática.
Herramientas de analítica, cuando exista consentimiento.
Administraciones públicas.
Juzgados y tribunales.
Fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de Alquimia Agencia Estratégica S.L., se formalizará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
12. Transferencias internacionales
Siempre que sea posible, los datos serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
Cuando se utilicen proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se comprobará que exista una garantía válida, como:
Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Otra garantía admitida por la normativa.
La información sobre proveedores concretos y posibles transferencias internacionales podrá solicitarse escribiendo a info@reservaok.es.
13. Seguridad de los datos
Reserva OK aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:
Accesos no autorizados.
Pérdida accidental.
Alteración.
Destrucción.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Incidentes de seguridad.
Las medidas se determinarán atendiendo al estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza del tratamiento y los riesgos para los derechos de las personas.
El usuario deberá:
Mantener sus contraseñas en secreto.
Utilizar credenciales seguras.
Evitar compartir accesos.
Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
Comunicar inmediatamente cualquier uso sospechoso.
14. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar la limitación temporal del tratamiento.
Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado.
No ser objeto de decisiones automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente.
La LOPDGDD regula el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Alquimia Agencia Estratégica S.L.
Plaza del Espliego nº 3
16004 Cuenca
Correo electrónico: info@reservaok.es
La solicitud deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Derecho que se desea ejercer.
Información necesaria para localizar los datos.
Medio para recibir la respuesta.
Solo se solicitará un documento acreditativo de identidad cuando resulte necesario para comprobar la identidad del solicitante.
15. Reclamaciones
Cuando una persona considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar la reclamación, puede ponerse en contacto con Reserva OK a través de info@reservaok.es para intentar resolver la incidencia.
16. Exactitud de la información
El usuario garantiza que los datos facilitados son:
Verdaderos.
Exactos.
Completos.
Actualizados.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación.
Cuando se faciliten datos de terceras personas, quien los aporte declara estar autorizado para ello y haberse asegurado de que dichas personas han recibido la información correspondiente.
17. Comunicaciones comerciales
Reserva OK podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios cuando:
El usuario haya prestado su consentimiento.
Exista una relación contractual previa y se trate de servicios similares.
Exista otra base jurídica válida.
El destinatario podrá dejar de recibir estas comunicaciones:
Utilizando el enlace de baja incluido en cada mensaje.
Escribiendo a info@reservaok.es.
Ejerciendo el derecho de oposición.
La retirada del consentimiento no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar un servicio contratado.
18. Cookies
El sitio web puede utilizar:
Cookies técnicas.
Cookies de personalización.
Cookies analíticas.
Cookies publicitarias.
Cookies de terceros.
Las cookies no necesarias solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
La información detallada sobre las cookies, proveedores, finalidades y duración se incluirá en la correspondiente Política de Cookies.
19. Enlaces a terceros
La web puede incluir enlaces a páginas o servicios externos.
Alquimia Agencia Estratégica S.L. no controla ni responde del tratamiento de datos realizado por esos terceros. Se recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de utilizar sus servicios o facilitar información personal.
20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Reserva OK no adoptará, con carácter general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente.
Cuando alguna funcionalidad futura implique este tipo de decisiones, se informará previamente sobre:
La lógica utilizada.
Las consecuencias previstas.
La base jurídica.
El derecho a solicitar intervención humana.
La posibilidad de impugnar la decisión.
21. Modificaciones de la Política de Privacidad
Reserva OK podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:
Cambios legales.
Nuevas funcionalidades.
Modificaciones técnicas.
Incorporación de proveedores.
Cambios en los tratamientos realizados.
La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse mediante la web, la plataforma o el correo electrónico.